ტრენინგი ''ეფექტური მომსახურების სტანდარტი''

მთავარი

სიახლეები

მომსახურების დონის ზრდა

მომხმარებლის კმაყოფილებაზეა დამოკიდებული.

იმისათვის, რომ გავზარდოთ მომხმარებლის კმაყოფილების დონე, აუცილეებლია, შევთავაზოთ მათ ეფექტური მომსახურება.

სწორედ ამ მიზნით

17-18 თებერვალს სსსც ეკვატორის ადმინისტრაცია დაესწრო ორდღიან ტრენინგს, თემაზე ''ეფექტური მომსახურების სტანდარტი''.

კურსის თემატიკა:

მომსახურების ეტაპები;

ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია;

ემოციების მართვა, პოზიტიური აზროვნება;

კითხვის დასმის ტექნიკა;

ნეგატიური ინფორმაციის მიწოდება;

რთულ მომხმარებელთან ურთიერთობა;

კონფლიქტური სიტუაციების მართვა;

კურსის მიზანია მომსახურების კუთხით უნარ-ჩვევების გამომუშავება-გაუმჯობესება.

კურსს უძღვებოდა ფსიქოლოგი, ტრენერი სოფიო მამესწარაშვილი;